conditions-générales-de-ventes :

Nous invitons tout clients à faire une lecture attentive avant chaque achat sur le site Terraclo.fr. Toute commande implique l'acceptation sans réserve des conditions générales de ventes.

1°) Produits                                           

a) Produits en stocks

Les produits sont disponibles dans la limite des stocks. En cas de rupture momentanée ou définitif d'un produit, nous contactons le client afin de lui indiquer la date d'approvisionnement prévu ainsi que son accord ou lui proposer le remboursement du produit manquant.     

Les Spécifications de nos produits sont données à titre d'informations. Elles sont susceptibles de changements éventuels sans préavis. Il est toutefois précisé que pour des raisons techniques, le rendu réel des produits peut parfois différer de celui des photographies présentées sur le site. Les photos sont non contractuelles.

b) Produits sur commande

Les produits sur commande ont un délai de livraison variable suivant leurs catégories et dans la limite des stock des fournisseurs. En cas de rupture momentanée ou définitif d'un produit, nous contactons le client afin de lui indiquer la date d'approvisionnement prévu ainsi que son accord ou lui proposer le remboursement du produit manquant.

2°) Commande

Avant toute commande le client doit impérativement effectuer une ouverture de compte sur le site Terraclo.fr en fournissant les informations requises au formulaire d'inscription. Toutes informations erronées ou incomplète entraine l'annulation de la commande. Après validation de la commande, le client recevra une confirmation par mail. Nous n'acceptons de commande qu'à destination de la France métropolitaine c'est à dire hors Corse et DOM/TOM.

3°) Prix, paiement

a) Prix

Nos prix sont exprimés en euros et T.T.C. Nos produits sont fournis au tarif en vigueur le jour de la commande par le client. Les frais d'expéditions dépendent du lieu de livraison et du poids de la commande. La commande du client sera accepté par Terraclo.fr qu'après confirmation du paiement intégral de celle-ci.

b) Paiement

Le Paiement peut être effectué par carte bancaire, PayPal, chèque postal ou bancaire. Lors d'un paiement par chèque l'expédition de la commande ne sera effectué qu'après réception, encaissement et validation de l'organisme bancaire.En cas de refus d'encaissement, la commande sera annulée et un mail d'information sera envoyé au client. En cas de paiement par chèque bancaire ou postal nous vous prions d'adresser votre règlement à l'adresse suivante: Terraclo 12 bis champs des Geais 33910 Sablons. 

4°)  Livraison

Nous nous efforçons de procéder à l'expédition de la commande par un transporteur dans les meilleurs délais en fonction de la distance et du produit.

délai de livraison des produits en stock :

grillage souple (rouleau) et accessoires sous 10 jours

grillage panneau rigide et accessoires sous 10 à 15 jours

délai de livraison des produits sur commande

grillage souple (rouleau) et accessoires 15 à 20 jours

grillage panneau rigide et accessoires 4 à 5 semaines

kit de lames d'occultations 4 à 5 semaines suivant coloris

portillon et portail de 15 jours à 5 semaines suivant le produit

Terraclo décline toute responsabilité en cas de délai de livraison trop important du fait des sociétés de livraison, des intempéries, des grèves...      Vous serez prévenu du jour de livraison par le transporteur (sms, ou téléphone), il vous appartient de prendre les dispositions nécessaire pour que vous ou une personne que vous désignerez à cet effet soit présent au moment de la livraison. En cas d'absence du client le transporteur ne pourra pas laisser la marchandise (absence du client, indications erronées de l'adresse de livraison ou obstruction de la rue de livraison), les surcouts pour le retour ainsi que la deuxième livraison seront à la charge du client et doivent être réglé avant une nouvelle expédition. La livraison sera effectué au pied de l'immeuble ou devant le portail (maison individuelle), le transporteur restant seul juge pour livrer à l'intérieur de la propriété. L'accès à l'adresse de livraison doit s'effectuer à partir d'une route carrossable et d'une largeur minimum de 4 mètres. Le transporteur peut refuser la livraison si ces conditions ne sont pas remplies.

A réception des produits, il appartient au client de contrôler l'état et les quantités de la commande livrée et de vérifier le contenu du colis devant le transporteur et avant de signer le bon de livraison. En cas d'avarie ou de produit manquant, il faut que le client :

1: marque des réserves précises sur le bordereau de livraison, la mention "sous réserve de déballage" n'a aucune valeur juridique

2: en informé le vendeur par courrier électronique adressé à l'adresse suivante cyrille.sales@terraclo.fr en rappelant le numéro de la commande et joindre des photos des dégâts détaillés.   

5°) Rétractation, annulation ou modification

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaire à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation. Si l'annulation de la commande est effectuée avant la prise en charge du transporteur aucun frais ne vous sera demandé et votre commande sera remboursée intégralement. Si la commande est déjà pris en charge par le transporteur ou annulé après livraison, les frais de transport aller retour reste à la charge du client. Tout retour doit être en port payé, tout envoi en port dû sera soumis au tarif forfaitaire suivant la zone de départ:

Zone 1: 240,00 € T.T.C. Zone 2: 350,00 € T.T.C. Zone 3: 410,00 € T.T.C. Zone 4: 509,00 € T.T.C. Zone 5: 585,00 € T.T.C. Zone 6: 645,00 € T.T.C.  

C'est frais de retour viennent se déduire du montant de la commande hors frais de livraison aller et constitue la base du remboursement. Le remboursement est opéré une fois la marchandise reçu et inspectée par nos soins. Seuls les produits intacts, non utilisés, complets (notice, accessoires...) dans leurs emballages d'origine et qui peuvent être remis à la vente seront remboursés.  

6°) Responsabilité

Terraclo ne peut être tenu responsable de l'inexécution de la commande en cas de force majeur, de perturbations, de grèves total ou partielle, de problème de connexion, de communication, d'inondation ou d'incendie.

Terraclo n'encourt aucune responsabilité en cas d'utilisation impropre des produits, de mise en œuvre de ceux ci qui ne soit pas conforme aux règles de l'art ou aux instructions de montage, de stockage à l'air libre ou dans des conditions anormales.

Le service que nous fournissons, se limite à la fourniture des produits dans les conditions décrites dans les conditions générales de vente. En aucun cas notre responsabilité ne saurait être recherchée au titre des conseils, recommandations et conditions d'utilisation des produits fournis par les fabricants sur le site internet ou sur leurs notices d'utilisations.      

7°) Garantie

Les garanties légales minimales sont appliquées, garantie de conformité, garantie légale contre les vices cachées, garantie contractuelle. L'usure normale et les conséquences d'une mauvaise utilisation, négligence ou défaut d'entretien de la part de l'acheteur ne sont pas garanties . Tout matériel sous garantie envoyés pour être réparé ne sera accepté qu'en port payé et pour la sécurité et l'hygiène du personnel, que propre et sec. Ajouter impérativement une copie de la facture.

8°) Informatique et liberté

Terraclo s'engage à ne pas divulgué les informations personnelles de ses clients. Conformément à la loi informatique et liberté, vous bénéficiez d'un droit d'accès aux informations vous concernant, de rectification et de suppression de celles-ci. Vous pouvez exercer ce droit en vous adressant à Terraclo 12 bis champs des Geais 33910 Sablons ou à cyrille.sales@terraclo.fr

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